Như nhiều tiên đoán của các chuyên gia công nghệ, kể cả Microsoft, đã từng nói rằng ngành bảo hiểm là tương lai của chatbot. Chatbot của các dịch vụ bảo hiểm là một trong những con chatbot linh hoạt và thành công nhất trong thời điểm hiện tại. Vì nó hoàn thành quá tốt một mục tiêu chung trong ngành này: khả năng tiếp nhận thông tin bảo hiểm nhanh, gọn, lẹ và dễ dàng
Có thể tới đây nhiều bạn trong giới sẽ nghĩ “vậy là tương lai của môi giới bảo hiểm sẽ không còn nữa?”. Nhưng ngược lại, có 2 nhóm người dùng được lợi từ chatbot đó là môi giới bảo hiểm và người mua bảo hiểm. Và sau đây là lý do
Lợi ích của chatbot cho môi giới bảo hiểm
Chatbot nên được coi như là bạn của môi giới bảo hiểm chứ không phải là đối thủ cạnh tranh
Theo thống kê thì đa phần những tin nhắn hay điện thoại mà môi giới thường phải phản hồi là các câu hỏi thường rất dễ trả lời liên quan đến chính sách bảo hiểm và thay đổi chính sách. Thế nên phần việc đó có thể nhường lại cho chatbot xử lý, và môi giới có thể tập trung tốt hơn vào việc tìm kiếm khách hàng và các phần việc phức tạp hơn
Chatbot có thể hỗ trợ môi giới chốt hợp đồng nhanh hơn
Ví dụ như, 1 khách hàng tiềm năng đang muốn tìm hiểu bảo hiểm và liên hệ công ty qua messenger trên Facebook, thì chatbot có thể phụ trách các phần việc như lấy thông tin cá nhân, thông tin sức khỏe cơ bản, nhu cầu chi tiêu hàng tháng, lý do mua bảo hiểm là gì. Và sau đó bạn môi giới chỉ cần coi lại các thông tin đó và quyết định tiến hành các thủ tục kế tiếp thế nào hoặc gọi lại để lấy thêm 1 số thông tin nữa là được
Personal Trainer Insurance của Next Insurance là 1 ví dụ hay về chatbot hỗ trợ việc chốt khách hàng tốt thế nào. Nó có thể thu thập được thông tin về người chủ doanh nghiệp, chừng nào họ muốn bảo hiểm có hiệu lực và các câu hỏi liên quan khác như doanh nghiệp đó đã từng lấy bảo hiểm trong mấy năm gần đây chưa
Bot giúp ngăn ngừa lừa đảo bảo hiểm
Theo thống kê thì Mỹ hàng năm bị mất hơn 40 tỷ USD cho nạn lừa đảo bảo hiểm. Bots có thể ngăn ngừa lừa đảo bằng cách coi lại hết các dữ liệu của các khách hàng đang đòi bảo hiểm, sau đó tìm ra các yêu cầu nào đang có tỷ lệ lừa cao nhất để cảnh báo cho doanh nghiệp
Giúp môi giới truy cập thông tin dễ dàng hơn
Chatbot có thể được phát triển để phục vụ cho cả các bạn làm môi giới nữa. Bằng cách liên kết chatbot với database của khách hàng, và các chính sách bảo hiểm, bot có thể giúp bạn môi giới tìm thông tin nhanh hơn là phải lên website công ty để tìm
Lợi ích của chatbot cho khách hàng bảo hiểm
Tìm kiếm chính sách bảo hiểm nhanh và dễ hơn
Đối với thế hệ hiện nay khi mà phương tiện trò chuyện thông dụng nhất là các ứng dụng messaging thì chatbot là 1 kênh không thể thiếu để tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Chatbot giúp cho nhu cầu tìm kiếm chính sách bảo
hiểm thân thuộc hơn và dễ chịu hơn là việc các bạn trẻ phải gọi điện thoại hoặc đi đến các cty môi giới để được tư vấn
PolicyPal là 1 chatbot cung cấp tất cả các thông tin các chính sách bảo hiểm chung cho khách hàng của họ. Và những người lần đầu tiên tìm hiểu về chatbot cảm thấy việc hỏi con chatbot này rất dễ dàng hơn là việc họ phải tự chủ động tìm người để hỏi
Chatbot có thể phục vụ bạn bất cứ khi nào (24/7)
Bạn thử nghĩ xem nếu như mình đang đi du lịch nước ngoài và bị tai nan thì làm sao để liên hệ với bảo hiểm của mình. Chatbot sẽ giúp bạn, chỉ cần có wifi là lập tức bạn đã kết nối được với cty bảo hiểm và có thể truy cứu thông tin bảo hiểm để cung cấp cho bệnh viện rồi. Mà ngay tại lúc đó nếu bạn cần thì cũng có thể đăng ký ngay 1 cái bảo hiểm
Leo là 1 con chatbot có khả năng giúp người dùng thực hiện các nhu cầu như đòi bảo hiềm và làm mới lại bảo hiểm y như mình đang làm việc với nhân viên bảo hiểm của mình vậy.
Trải nghiệm cá nhân hóa trên chatbot
Nhờ vào NLP (Natural Language Processing) và AI, bot giờ đây có khả năng hỏi được đúng câu hỏi và hiểu được câu trả lời của người dùng. Chatbot có thể biết được người mà nó trò chuyện đang ở đâu trong hành trình trở thành khách hàng của doanh nghiệp và giúp họ đi tới điểm đến kế tiếp mà không cần sự can thiệp của bất kỳ nhân sự nào như các cách marketing truyền thống qua email, hay website
Kết bài
Bot tạo ra rất nhiều lợi ích cho cả người mua và môi giới bảo hiểm. Nó giúp cho việc tìm kiếm thông tin và đăng ký thủ tục nhanh gọn hơn. Nếu như bạn trong ngành nghề này và chưa làm 1 con bot thì sao không thử?
Theo ChatbotMagazine