Làm doanh nghiệp thì hẳn ai cũng biết là công việc nào mà lặp đi lặp lại quá nhiều lần thì nó nên được tự động hóa. Và với thời đại công nghệ tiên tiến như bây giờ, việc tự động hóa không còn khó khăn như xưa nữa
Chatbot là 1 công cụ tự động hóa đơn giản và dễ tạo, thế nên các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tận dụng cơ hội này để làm quen và sử dụng các thế mạnh của chatbot
Dịch vụ khách hàng tốt hơn
Dịch vụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng vì nó là kênh tốt nhất và trực tiếp để doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng và giữ họ trung thành với mình. Chatbot có thể giúp cho doanh nghiệp rất nhiều thứ trong mảng chăm sóc khách hàng này:
- Tiếp nhận phản hồi và trả lời khách hàng nhanh hơn
- Cung cấp hình ảnh, thông tin, mẫu mã sản phẩm tức thời cho khách hàng
- Có thể tiếp chuyện với nhiều khách hàng cùng 1 lúc
- Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng khi họ chờ tư vấn
Chatbot tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp
Việc tạo ra chatbot để xử lý các công việc lặp đi lặp lại nhiều lần rất đơn giản. Doanh nghiệp chỉ cần soạn ra bộ kịch bản gồm câu hỏi hay gặp và phản hồi tương ứng chatbot sẽ dùng nó để trả lời lại cho người dùng. Và với giải pháp này, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí tuyển người trực điện thoại, và chi phí đào tạo nhân viên mới khi doanh nghiệp muốn mở thêm cửa hàng hoặc đại lý của mình.
Chatbot giúp doanh nghiệp hiểu thêm về khách hàng của mình
Một tính năng khác của chatbot là ghi lại các đoạn hội thoại của khách hàng. Nhờ vậy khi doanh nghiệp cần phân tích khách hàng của mình, thay vì phải bỏ tiền làm nghiên cứu thị trường thì có thể coi lại các cuộc hội thoại để xác định nhóm khách hàng tiềm năng hoặc xác định khách hàng thích sản phẩm nào hoặc không thích sản phẩm nào. Sau khi phân tích được các thông tin đó doanh nghiệp có thể cá nhân hóa lại chatbot để đẩy mạnh các sản phẩm của mình đến đối tượng khách hàng phù hợp hơn.
Đẩy mạnh nhận biết thương hiệu và tương tác người dùng
So với làm 1 app cho điện thoại để tương tác với khách hàng thì chatbot dễ tiếp cận hơn (chỉ cần vào FB messenger ấn get started là có thể tương tác với chatbot). Ví dụ như con bot Sephora ở dưới, Sephora đóng vai trò là 1 thư ký mua sắm mỹ phẩm, lần đầu nói chuyện với Sephora nó sẽ hỏi bạn 1 survey nhỏ dưới dạng 1 quiz cá tính để biết bạn hay dùng mỹ phẩm gì để trang điểm.
Và nhờ vậy, khách hàng sẽ không cần phải bỏ ra hàng giờ để coi thử web của bạn có những mỹ phẩm này hay không, có đang khuyến mãi gì hay không? Thanh toán và giao hàng thế nào. Khoảng thời gian từ lúc khách hàng tìm kiếm sản phẩm và quyết định mua hàng sẽ được rút ngắn lại từ vài ngày/ vài tiếng thành vài phút.
Theo chatbotsmagazine