Chatbot là gì? Tại sao chatbot lại là 1 cơ hội lớn không thể bỏ qua? Chatbot hoạt động thế nào? Làm sao để mình tạo được 1 con chatbot? Nơi nào để gặp gỡ những bạn đam mê về chatbot?
Sau đây mình sẽ trả lời các câu hỏi đó cho bạn.
Sẵn sàng chưa? Bắt đầu nào.
Chatbot là gì?
Chatbot là 1 dịch vụ, cấu thành từ nhiều nguyên tắc, điều lệ và trí thông minh nhân tạo, mà bạn có thể tương tác thông qua 1 giao diện trò chuyện. Dịch vụ này có thể là rất nhiều thứ, có thể là ứng dụng công việc hay 1 ứng dụng giải trí, và hoạt động trên nhiều hệ thống messenger nổi tiếng (Facebook Messenger, Slack, Telegram, Text Messages, etc.).
Có thể nói vậy vẫn còn trừu tượng lắm. Ví dụ dưới đây sẽ giúp bạn dễ hình dung hơn
Ví dụ:
Thường thì khi bạn mua hàng online, từ trang Lazada chẳng hạn. Bạn sẽ lên web Lazada, tìm kiếm 1 đôi giày ưng ý rồi sẽ tiến hành mua nó
Nếu mình là Lazada thì mình sẽ tạo 1 con chatbot, vì như thế bạn có thể từ Facebook page, trò chuyện với con chatbot đó và nhờ nó tìm dùm bạn đôi giày đó.
Và như thế thay vì bạn phải lên web tự tìm kiếm thì trò chuyện với con chatbot này sẽ cho lại bạn trải nghiệm giao tiếp với nhân viên cửa hàng y như bạn đang ở cửa hàng để mua giày vậy
Bạn có thể coi video này từ 1 sự kiện F8 của Facebook (Tại phút thứ 7:30, David Marcus, VP của FB Messaging Product, sẽ giải thích trải nghiệm mua giày từ FB messenger chatbot trông như thế nào)
Những ví dụ khác về chatbot
Mua giày không chỉ là thứ duy nhất chatbot làm được. Chatbot còn có thể:
- Weather bot. Trả lời cho bạn thời tiết hôm nay thế nào
- Grocery bot. Giúp bạn đi chợ mua rau củ quà cho nguyên tuần
- News bot. Tổng hợp cho bạn các tin tức mà bạn quan tâm.
- Life advice bot. Chia sẻ phiền muộn với nó và nó sẽ an ủi và tâm sự với bạn.
- Personal finance bot. Giúp bạn quản lý tài chính tốt hơn.
- Scheduling bot. Lập meeting dùm bạn.
- Chatbot làm bạn. Ở Trung Quốc, Microsoft tạo ra 1 con bot tên là Xiaoice, là bạn tâm sự của hơn 20 triệu người
Bạn thấy không? Ứng dụng của chatbot là vô hạn, giới hạn duy nhất là trí tưởng tượng của bạn.
Lý do gì để bạn làm chatbot? Nhìn thì thấy chatbot có vẻ thú vị, nhưng vì sao ta phải tốn tiền bạc, công sức, thời gian để làm chatbot?
Vì tiềm năng của nó là cực kỳ lớn. Đọc tiếp để mình giải thích nhé.
Tiềm năng của chatbot
Chắc có nhiều bạn sẽ tự hỏi chatbot có gì đặc biệt “Nó chỉ là 1 dịch vụ trò chuyện bằng chữ đơn giản thôi mà.”
Bạn hỏi đúng lắm. Để mình nói bạn vì sao chatbot hay nhé.
Vì tại thời điểm này thì người tiêu dùng sử dụng ứng dụng trò chuyện nhiều hơn là sử dụng các ứng dụng xã hội
Bạn ngẫm nghĩ 1 phút thử xem
Người tiêu dùng đang trò chuyện với nhau nhiều hơn là sử dụng mạng xã hội.
“Người ta đang dùng nhiều thời gian hơn trên ứng dụng trò chuyện hơn là trên mạng xa hội, đây là bước ngoặt cực kỳ lớn. Nếu xu hướng này tiếp tục phát triển thì trong tương lại bot cho các ứng dụng trò chuyện sẽ là cách thức là người tiêu dùng giao tiếp với rất nhiều dịch vụ hàng hóa” — Peter Rojas, Entrepreneur in Residence at Betaworks
Vậy nên, không gì hợp lý hơn khi bạn muốn kinh doanh thứ gì đó online, thì bạn sẽ tìm đến nơi mà người tiêu dùng có mặt đông đủ nhất. Và nơi đó đang nằm trong các ứng dụng trò chuyện.
“Bước ngoặt lớn này nên được nhìn nhận như là cơ hội phát triển cho các kên phân phối hàng hóa. Tuy nhiên chúng ta không nên đánh giá quá sơm, vì hệ thống messenger vẫn chưa hoàn thiện lắm. Tôi tin rằng đợt ra mắt sản phẩm vừa rồi của Facebook là bình minh của kỷ nguyên mà ta gọi là micro application experiences. Ý tưởng căn bản là người tiêu dùng có thể tương tác mua hàng với 1 giao diện tối giản nhất, khi mà 1 cuộc hội thoại hay tương tác với 1 ô điều khiển có thế giúp kết nối người tiêu dùng tới các dịch vụ của nhãn hàng 1 cách đầy đủ nhất mà không cần phải thông qua hình thức cài đặt phức tạp của 1 ứng dụng nào cả. Chatbot quả nhiên là 1 tiềm năng lớn trong tương lại.” — Aaron Batalion, Partner at Lightspeed Venture Partners
Đây là lý do mà chatbot thực sự đáng quan tâm. Nếu bạn bỏ công sức, thời gian và tiên phong tạo ra chatbot mà người tiêu dùng muốn sử dụng thì bạn sẽ nắm bắt 1 cơ hội kinh doanh cực kỳ lớn
Nhưng chatbot hoạt động thế nào? Làm sao chúng biết trả lời các câu hỏi và giao tiếp của người sử dụng? Không phải đây là trí thông minh nhân tạo sao, mà cái đó thì khó khủng khiếp?
Đúng rồi, nó là trí thông minh nhân tạo. Nhưng Chatbot hoàn toàn là thứ mà bạn có thể tự tạo ra được.
Tóm lại, bạn đã hiểu được Chatbot là gì? tầm quan trọng & ứng dụng của chatbot trong doanh nghiệp.
Vậy làm sao để tạo & kiểm soát Chatbot cho riêng mình. Mình sẽ giải thích ở bài viết sau nhé.
Nguồn: chatbotsmagazine.com