Trong bài viết này, tôi sẽ cho các bạn biết về cách mà chúng tôi vận dụng chatbot để giải quyết bài toán về phát hành vé như thế nào.
Thông thường, khi tổ chức một sự kiện, vé mời phát ra thường có 2 dạng: physical (vé giấy) và digital (vé điện tử).
Vé bằng giấy dạo thời gian gần đây có vẻ ít được sử dụng hơn, bởi nó sẽ tốn công in ấn, viết tay, phí vận chuyển, thời gian từ lúc phát hành tới lúc đến người nhận phải mất vài ngày. Tuy nhiên, cũng không thể phủ nhận sự trân trọng của nó, khi cần tấm vé mời trên tay, bằng giấy thì cảm giác vẫn thích hơn và … chấm hết .
Vé digital thì được phát hành online, chính vì tính online nên ưu điểm về tốc độ được phát huy tối đa. Gần như là ngay tức khắc. Tuy nhiên, với một số bạn làm digital thì hay sử dụng cách phát hành vé thông qua email, người dùng phải điền một form đầy đủ thông tin bao gồm email, số điện thoại, họ và tên …, sau đó là nhận được một email với một chuỗi mã số (đó là vé), kiểu như “Lana@123ZAQ001”. Vụ này thì lại gặp rắc rối với khâu check-in, sự kiện có vài trăm người thì không nói, chứ hàng ngàng, hàng chục ngàn người tới trong một thời điểm thì còn lâu mới check-in được. Thường thì vỡ trận, ai vào được thì vào, ban tổ chức chỉ ước tính được só người đến chứ cũng không đo đếm được cụ thể để làm report.
Và thế là trong sự kiện Đảo Kho Báu của chúng tôi diễn ra vào dịp lễ Quốc tế thiếu nhi, dành cho các gia đình có con nhỏ đang sinh sống tại TP.HCM đã áp dụng chatbot để phát hành vé digital tới các gia đình. Thực ra phát hành vé chỉ là một phần, còn chức năng của chatbot để hỗ trợ cho event này thì còn nhiều lắm
Các bước để lấy vé rất đơn giản, user chỉ cần vào chatbot, chọn “đăng ký vé”, chọn số bé mà họ sẽ dẫn theo (có sẵn quick reply để chọn 1,2 hay 3 bé). Thế là chỉ trong ít giây, vé được gửi tới người dùng thông qua chatbot (facebook messenger).
Điều đặc biệt ở đây là trên vé được “in” sẵn thông tin của người dùng, như là Họ và tên, số lượng bé, avatar với gương mặt của họ nằm trên vé. Cũng rất trân trọng và cá nhân hoá (personalize) chứ bộ ai mà chẳng thích.
Chẳng những thế, trên mỗi vé phát hành ra đi kèm là một mã vạch, mã vạch này là duy nhất với từng người. Khi đi đến sự kiện, chỉ việc đưa điện thoại có tấm vé này ra, nhân viên check-in dùng máy đọc mã vạch, quét qua “tít tít” phát là xong. Việc check-in nhẹ nhàng tới không tưởng.
Việc phát hành vé chỉ là một ví dụ điển hình để bạn tham khảo, với tính năng này thì ta có thể áp dụng cho nhiều loại hình khác, như: e-voucher, coupon, gift voucher,…
Biên tập bởi Trịnh Hoàng Tuấn